FAQ

Jika mengalami Request Timed Out (RTO) silakan lakukan:

1. Keluar akun

2. Clear cache pada browser

3. Uninstall dan install kembali aplikasi pada perangkat

4. Masuk kembali ke akun M-Paspor.

Apabila tidak dapat login M-Paspor, harap memastikan aplikasi merupakan versi paling baru atau install ulang aplikasi M-Paspor terlebih dahulu. Apabila masih terdapat kendala silahkan menggunakan fitur live chat atau mengirim email ke This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. dengan melampirkan data: Nama Pemohon, NIK, E-mail dan Nomor Telepon.

Silakan menunjukkan QR Code dan bukti bayar yang telah diterima kepada petugas di Kantor Imigrasi tujuan.

Apabila status pembayaran di M-Paspor saya tidak berubah setelah melakukan pembayaran, mohon untuk menunggu hingga 1x24  jam setelah pembayaran berhasil dan mengecek secara berkala pada aplikasi M-Paspor.

Apabiala anda masih mengalami kendala, silahkan menghubungi email This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. atau livechat pada halaman utama website ini dengan melampirkan bukti bayar dan menginformasikan Nama Lengkap, NIK, Kode Billing dan Kode Permohonan